Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a [email protected] o llama al +34 961 37 31 99 indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver. Te confirmaremos los siguientes pasos.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Dispones de 30 días naturales desde la entrega (14 días según la ley, ampliados voluntariamente por Ludilo). Puedes usar el Formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca. Consulta la página Derecho de desistimiento.
Cómo presentar una reclamación
Puedes presentar tu reclamación por correo electrónico a [email protected], por teléfono al +34 961 37 31 99 o por carta a Calle Corretger (PQ. Empresarial Destro), 127, 46980 Paterna, España. Te facilitaremos un justificante de recepción y responderemos en el menor plazo posible y, como máximo, en un mes.
Qué información debe aportar el cliente
Nombre, correo electrónico, número de pedido, producto afectado, descripción del problema y, si es posible, fotografías.
Gastos de devolución
Si el producto es defectuoso o no conforme, la devolución no tendrá coste para ti.
Plazos
Comunicación del desistimiento: 30 días naturales desde la entrega. Envío del producto: 14 días naturales desde la comunicación. Reembolso: como máximo 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento.
Reembolso
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin coste para ti. Podemos retenerlo hasta recibir el producto o la prueba de su envío.
Garantías legales
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. Si un producto no es conforme, tienes derecho a su reparación o sustitución y, en su caso, a una rebaja del precio o a la resolución del contrato.
¿Tienes dudas sobre este documento?
Escríbenos a [email protected] o llámanos al +34 961 37 31 99.
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